Monica Cadogan: Afacerea Vivre e MBA-ul meu
Luiza Gireadă › Vin, 2015-11-20 14:24
Citeste si:
› Drumul sigur către creşterea vânzărilor online
› Pasiunea, motor pe harta Google pentru Ela Moraru
› Diana Tănase despre tipurile de consumatori: Ne aflăm într-o eră a versatilității
În descrierea proiectului său, Monica Cadogan insistă asupra schimbărilor pe care tehnologia și mai ales dispozitivele mobile le-au adus în comportamentul consumatorilor. „ Nu mai e o simplă achiziție, ci se extinde. Are o zonă de content, în sensul că oamenii de multe ori intră pe site-uri ca să-și «clătească» ochii. Uneori te uiți pe pachetele turistice și visezi cu ochii deschiși că te duci în Maldive și vezi ce e acolo. Nu mereu intri ca să cumperi. Pe unele site-uri rămâi la acest stadiu- de privit. Și noi facem content, adică propunem lucruri noi, punem atât de multe oferte în fiecare zi. Practic, creezi news deși nu acesta este scopul. Dacă faci content, atunci e foarte ușor să crești pentru că oamenii consuma news dintotdeauna. Faptul că uneori reușești să convertești în vânzare are legătură cu prețul, cu modul cum execuți o comandă.”
Banii sunt supraestimați ca resursă în antreprenoriat
„Problema mare nu este să vinzi, ci să execuți corect o comandă. Să poți să aliniezi toate rotițele și de la început până la sfârșit să creezi o organizație care să funcționeze și care să producă valoare pentru consumator și pentru acționar”.
O imagine a acestei înlănțuiri de „rotițe” este activitatea din depozitul situat pe Șoseaua Giurgiului. Mii de pachete de mari dimensiuni sunt stivuite la intrare, abia descărcate din camioane. Dincolo de ele sunt aranjate, aproape ca într-un magazin, tot felul de produse, de la lămpi, la boluri de supă și măsuțe. Șiruri lungi de rafturi pline, printre care nu se plimbă cumpărătorii, ci angajații care au grijă să le înregistreze și numeroteze. Ajungi apoi la zona unde produsele sunt din nou împachetate, înainte de a fi trimise celor care le-au comandat.
Totul e computerizat, așa încât, atunci când apare o problemă să fie găsit ușor punctul unde s-a produs „deraierea”. „Investim foarte mult în tehnologie nouă: site-ul, aplicațiile, ceea ce este în spate. Creăm premisa ca organizația să funcționeze mai bine pe viitor și oamenii noștri să facă mai puține lucruri automate și ineficiente. Dacă poți să automatizezi ceva, sistemul o să-l facă mai bine și omul nu va mai fi frustrat că trebuie să introducă date în calculator, dacă asta pot face sistemele. Investim și în zona de produse noi, în marketing ca să spunem mai bine niște povești și să le spunem cui este interesat. Acestea sunt direcțiile în care investim probabil mai mult decât retailerii tradiționali”.
Compania Monicăi este prinsă între furnizor și client. Nu produce ceea ce vinde, nu se întâlnește cu clientul. Nu controlează direct cum sunt realizate produsele pe care le vinde, nu are nici acces direct la consumator, care intră în contact doar cu curierul. Responsabilitatea îi aparține însă. „A face retail cum îl facem noi presupune multe procese internalizate, multă responsabilitate. Pe anumite procese se deleagă și e vorba de multe resurse umane care și-au făcut treaba bine. Sunt mulți poli esențiali care au susținut și susțin această construcție. Pentru a crea ceva atât de complex și destul de repede a fost nevoie de mulți oameni”.
Antreprenoarea subliniază că nu are putere de decizie la nivel de design sau de produs, ci a angajat oameni cu experiență. 90 din cei 150 de angajați lucrează în zona de birouri, restul în depozit. Încă de la început, zona de achiziții a fost foarte importantă, spune Monica. „Un achizitor trebuie să înțeleagă bine produsul, să-l studieze, să știe de ce costă un leu sau 10 lei. Și să aibă disponibilitatea să spună același lucru de 100 de ori. Să caute același produs într-o tranzacție mai bună, la un alt furnizor. Eu nu am atâta răbdare. Mie îmi place mai mult să descopăr produsul”. Îi susține însă, mai ales atunci când furnizorii vin în vizită și vor să cunoască cine este în spatele afacerii. Multe sunt afaceri de familie iar oamenii se cunosc și vor să se cunoască personal.
Rolul său este mai ales acela de a stabili strategia și a se asigura că aceasta este executată. „Antreprenorul este cel care vrea să facă o construcție indiferent de resursele pe care le are. Noi ne-am uitat spre piețele vestice, ne-am imaginat că lucrurile se vor accelera și aici. În afară de a observa și de a propune un obiectiv, noi am căutat aceste resurse, le-am dezvoltat, le-am rearanjat și am încercat să fim precauți.”
Compania are acum un capital social de 800.000 de euro, dar la pornire au avut la dispoziție aproximativ 200 de mii de euro. „Banii sunt importanți pentru că poți să accelerezi niște lucruri, dar sunt supraestimați ca resursă, cel puțin în zona de antreprenoriat de la zero”, comentează ea. „Contează și faptul că sunt implicată în acționariat, cu soțul meu. Uneori sunt banii noștri de acasă și nu sunt foarte mulți; avem și copii. Înainte să încep, soțul meu mi-a spus: tu îți dai seama că poți, timp de un an, să zicem, să te plimbi, să pleci în concediu, să nu faci nimic? Că s-ar putea să pierdem banii? Chiar vrei asta?! Și țin minte că i-am zis: în loc să fac MBA la Harvard și să dau banii pe așa ceva... Asta este MBA-ul meu”.
Cea mai grea provocare: să-ți învingi inerția
Antreprenoarea spune că la noi afacerile din online au oportunitatea de a venit pe o piață unde infrastructura de tehnologie este foarte bună iar costurile nu sunt foarte mari. În plus, nici concurența din offline nu stă la fel de bine ca în țări din Occident. „Aici, fiind mai puțini pe tabla de șah este mai ușor și îți permiți să faci mai multe greșeli, pentru că așa învață organizațiile, au nevoie de timp. Poți accelera dacă ai acces la resurse, la bani, mai ales, dar tot îți trebuie timp. Nu poți în șase luni să construiești organizații de 5.000 de oameni”.
Monica Cadogan mai spune că lucrul cel mai dificil la o organizație ce capătă greutate este să-și învingă inerția. „Inerția înseamnă să crezi că dacă ai făcut ceva ce pare a fi mers bine trebuie să continui să faci același lucru. Dar s-ar putea să fie alte lucruri pe care să poți să le faci mai bine. În zona noastră de ecommerce eu cred că e critic.”
Sunt unii consumatori care fac cumpărături online de mult și sunt foarte sofisticați. Pentru ei ai nevoie de un anumit tip de servicii. Alții sunt la prima experiență și nu înțeleg că, de exemplu, curierul nu este firma de la care a cumpărat. „Nu citesc foarte bine descrierile pentru că sunt obișnuiți să ia produsul și să-l pună în coș, ca la magazin, și nu să se uite pe etichetă. În comerțul online trebuie să citești eticheta pentru că nu ai aceeași percepție fizică a bunului. Avem clienți care au comandat o crăticioară și au crezut că e mult mai mare, deși scria ce dimensiuni are. Avem foarte mult de «inventat» până când ne vom adapta să interacționăm cu tehnologia mai bine și mai mult”.
Comentarii
2017-01-29 02:40
PISA
2017-01-29 02:36
BULA
Esti dusa .... Spre gara progresu cu mana de ciprian o chestie dati ochelari jos sa vezi mai bine ce vezi ca de auzit pauza e un adevar 100% si gandeste ce vorbesti sa nu tio ia carlss zeiusul in fata ciudata firma asta vivre seamana ca un lagar sau un peniteciar o sa revin va urma....
2017-01-29 02:31
BULA
Adăugati comentariu
Cultura antreprenorială la români - în noul număr al Revistei CARIERE din luna aprilie, 2018
În ediţia de aprilie, Revista CARIERE te inspiră cu articole care aduc o nouă perspectivă în analiza Culturii antreprenoriale la români. Am inițiat o dezbatere despre aptitudini și... » pe largHR Workshop Marathon – informații și inspirație pentru profesioniștii din HR
„Este mult mai important să fii interesat decât interesant”, după cum bine spune Jane Fonda. Interesanți, dar mai ales interesați, implicați și curioși, activi și doritori să... » pe largAntreprenorii români au adus creativitatea la rangul de succes (I)
Să conduci o afacere nu este uşor, mai ales într-un mediu de business competitiv. Tocmai de aceea creativitatea este un factor diferenţiator şi esenţial, deoarece alimentează... » pe largO călătorie prin filosofia radicală de afaceri a lui Partridge
Unii îl numesc un antreprenor fascinant, alții doar îl citesc. Despre Dale Partridge, 33 de ani, se spune că e dovada vie a faptului că modelele de business responsabile din punct de... » pe largGândești strategic când știi să-ți imaginezi viitorul
Într-o lume aflată în continuă și rapidă transformare, deja nu ne mai putem baza pe ce a fost ca să intuim ce va fi. Pentru a ști să ne imaginăm viitorul e nevoie să ne... » pe largLimbajul trupului la interviu. Oamenii te vor trata diferit în funcție de ce transmite corpul tău?
Te-ai documentat asupra companiei, te-ai gândit la întrebări comune de interviu și la răspunsuri adecvate, dar ar putea corpul tău să fie propriul dușman și să-ți submineze... » pe largCum recunoaștem oamenii autentici
„Fii sincer cu tine însuți” ne spune Shakespeare. Și cum Shakespeare are întotdeauna dreptate (chiar și cu mult înainte să știm noi de ce), atunci să-i dăm dreptate și să vedem... » pe larg„Nu judec viața în termeni de viață personală și viață profesională”
Georgeta Dendrino, Managing Director al companiei de consultanţă şi formare profesională Interact, este coach, mentor, antreprenor, dar nu numai. » pe largCum să dai un feedback constructiv și ce trebuie să eviți atunci când îți evaluezi angajații
Feedback-ul pe care îl dai angajaților trebuie să fie util. Căci acesta îi este scopul principal, nu-i așa? Altfel, e cam degeaba. Ca să îți dai seama cum să faci o evaluare... » pe largStrategia pe care Google şi Yahoo o folosesc pentru a stabili salariile angajaţilor
Atunci când un gigant IT face angajări, salariul unui nou angajat poate fi greu de stabilit. Tocmai de aceea multe companii din acest sector folosesc regula numită "meet, not... » pe largErgofobia - teama irațională de a munci
Nu vrei să mai mergi la serviciu? Șeful te inhibă când țipă la tine? Zgomotul, colegii de muncă, apelurile telefonice, sarcinile de serviciu te copleșesc? Atunci este posibil să... » pe largPortretul unei antreprenoare self-made woman: Mihaela Leventer
Întâlnirea Professional Women Network Romania, dedicată absolventelor modulului „Toolkit for Beginner Women Entrepreneurs”, a avut în centru povestea unui medic-antreprenor care a... » pe larg50 de tablouri ale unor pictori impresioniști, în tezaurul unei bănci
O bancă își va expune o parte importantă a tezaurului ei cultural la Art Safari. » pe largFața (in)umană a liderilor – cum se vede din perspectiva psihologilor
Cum ar trebui să arate „fața umană” a unui lider autentic? Exact ca a fiecărui membru din echipa sa! O organizație are propria ei viață, temperament și caracter, la care fiecare... » pe largHR-ul nu tace! Discriminarea profesională a celor cu vârsta 50 plus face ravagii în România
În acest episod, veți afla și o altă perspectivă despre discriminarea profesională pe teme de vârstă, dar nu numai, și felul în care politica de resurse umane ar trebui... » pe largOglindă, oglinjoară, cine-i cea mai angajabilă din țară?
Executivii supraponderali tind să fie percepuți ca fiind mai puțin eficienți la locul de muncă, atât ca performanță, cât și în relațiile interpersonale. În întreaga lume,... » pe larg