Training Comunicare Scrisa- training corporate


Vision Consulting

Descrierea cursului/tematica :

Beneficii

Dupa parcurgerea acestui curs participantii:

  • Isi vor dezvolta capacitatea de a scrie mesaje eficiente utlizand cei 7C
  • Vor putea scrie mesaje uzuale care aduc vesti bune
  • Vor putea scrie mesaje negative pastrand o relaţie buna cu interlocutorul
  • Vor cunoaste si aplica eticheta e-mailului

Agenda

  • Introducere in Comunicare
  • Comunicarea scrisa
    • Comunicarea scrisa vs comunicarea orala
    • Caracteristicile unui mesaj scris eficace – cei 7C
    • Documente utilizate în comunicarea de afaceri
  • Comunicarea electronica
    • Tipuri de mesaje
    • Eticheta e-mail-ului
    • Pasii redactarii unui e-mail
  • Mesajele uzuale care aduc veşti bune
    • Efectuarea unei comenzi & Confirmarea unei comenzi
    • Cerere de ofertă & Raspuns
    • Solicitare de informatii & Raspuns
    • Felicitările
    • Mesaje persuasive
  • Mesaje negative - care aduc vesti neplacute
    • Formularea unei reclamatii
    • Raspuns la o reclamatie – cum gestionam conflictele
    • Respingerea unei solicitari – cum sa spunem NU
  • Cum sa cream relatii cu clientii nostri

Detalii pe www.visionconsulting.ro

Adresa :

Adresa: Strada Doamnei, nr 14-16, corp C, sector 3, Bucuresti
Tel: 021 310 86 80
Fax: 021 310 86 11
Email: office@visionconsulting.ro

www.visionconsulting.ro

www.programe-teambuilding.ro

Bucuresti
Target :
Categorie : Comunicare