Richard Branson: Si jucatorii mici pot sa dea lovitura!

Richard Branson

O companie mica nu doar ca poate dar chiar trebuie sa fie cea mai buna ca sa aiba cat de cat o sansa sa prospere in lumea competitiva de astazi. Apoi, odata ce ajunge sus, trebuie sa depuna efortul de a face lucrurile mai bine in fiecare zi, pentru a se asigura ca clientii ii cumpara produsele sau serviciile. O productie la scara industriala ii aduce unei companii multe avantaje: un buget de marketing substantial, stabilitate in notorietatea brandului pe pietele-tinta si retele de distributie sigure. Dar, din fericire pentru jucatorii mici, dimensiunile mari ale unui business nu garanteaza ca si produsele sau serviciile sunt mai bune.

Spre exemplificare, cu douazeci si sapte de ani in urma, atunci cand compania aeriana Virgin Atlantic nu avea decat un Boeing 747, am fost totusi in stare sa concuram cu British Airways, care avea o flota mare, un buget de marketing masiv si ocupa pozitia dominanta pe Heathrow, principalul aeroport din Marea Britanie.

Noi ne-am propus sa fim mai ieftini dar numai sub un anumit aspect. Am invatat de la colapsul companiei aeriene cu capital britanic, Laker Airways, ca a concura doar cu preturi mai mici nu e o strategie buna in industria aviatica. (Din moment ce marja lor de profit era mica, compania a fost extrem de vulnerabila in fata atacurilor pe pret pe care le lansau concurentii mari.) Noi in schimb, am furnizat servicii de inalta clasa la un pret de clasa business, ceea ce ne-a permis sa generam o marja de profit suficienta incat sa putem continua sa investim in afaceri in timp ce facem si un profit rezonabil.

Aceasta strategie s-a transformat intr-o virtute pentru compania noastra aeriana de mici dimensiuni si cu inceputuri modeste, imprimand o cultura de companie foarte puternica bazata pe servicii orientate catre client si pe un management care nu se temea sa incerce lucruri noi. Faptul ca Virgin Atlantic era o companie de mici dimensiuni a fost un avantaj: Eram agili si puteam inova rapid, indiferent daca trebuia sa introducem modalitati noi de distractie, mancare mai buna, masini cu sofer sau sali de asteptare speciale. In lipsa birocratiei care sa ne incetineasca, am putut directiona banii si resursele rapid si eficient exact acolo unde era nevoie de ele.

Dimensiunile mici ale companiei noastre ne-au permis sa construim relatii stranse cu clientii. In legatura cu acest aspect, un aport semnificativ il au si angajatii. Pe atunci, foarte multi oameni extraordinari voiau sa lucreze cu noi tocmai pentru ca formam un grup care se distra foarte bine la serviciu. Oamenii au fost atat de valorosi pentru succesul nostru incat am invatat foarte repede cat de importanta este retentia de personal iar acest lucru n-a ramas nerasplatit. Angajatii nostri erau hotarati sa ofere cele mai bune servicii.

Fara sa facem parte dintr-o retea puternica, am invatat sa ne bazam pe forte proprii: serviciul pentru clienti si atitudinea. Am atras atentia publicului asupra ofertei noastre unice printr-o promovare nonconformista, intotdeauna actuala, oportuna si care de cele mai multe ori facea haz pe seama competitorilor. Acest lucru ne-a adus notorietate si recunoasterea brandului.