Richard Branson: O promisiune onorata

© Philippe Nyirimihigo

Este momentul sa va onorati promisiunile. Si diferenta dintre o livrare oarecare si una de exceptie este data de atentia la detalii.

Oricine aspira sa conduca o companie, trebuie sa dezvolte obiceiul de a-si lua notite. Eu oriunde as merge, iau un notebook cu mine. Cele mai multe dintre insemnarile mele seamana cu cele pe care le-am scris cand eram intr-o cursa Virgin Atlantic si observam ce se intampla in jurul meu: “Covoare murdare. Zonele adiacente murdare, echipamentele din otel inoxidabil– patate... Alegerea meniului– neispirata. In cursa care se intorcea de la Miami, ne-au servit creveti si apoi homar (ca fel principal), la clasa Business. Carnea de pui era fara gust... Puiul ar fi trebuit sa fie taiat in bucati... Orezul era destul de uscat... Din platoul cu branza lipsea tocmai branza cu mucegai.”

Si, aceasta ultima insemnare este edificatoare pentru ceea ce vreau sa spun: “Personalul de zbor este disperat sa isi spuna nemultumirile cuiva. Asigura-te ca rapoartele lor vor fi luate in serios imediat ce ajungi la sol.” Sunt incantat sa va anunt ca nemultumirile lor chiar au fost rezolvate.

Aceasta este cheia pentru a bifa cu succes toate celelalte puncte de pe lista cu lucrurile pe care le aveti de facut”: angajatii vostri ar trebui sa va semnaleze toate problemele cu care se confrunta si voi ar trebui sa le rezolvati, pana apare un carcotas ca mine, un client cu un notebook la el.

Şi, atunci cand stabiliti cum sa livrati un produs sau un serviciu cat mai bine, fiti intotdeauna consecventi cu valorile de baza ale companiei, fata de consideratiile strategice pe care le-ati facut deja pe termen mediu si atenti la ce se va intampla in industrie pe termen lung. Cu alte cuvinte, asigurati-va ca deciziile luate de voi la nivel micro se incadreaza in imaginea de ansamblu a sectorului in care activati, tinand cont de directia in care se indreapta acesta.

Preocuparea pentru rezolvarea nemultumirilor despre care v-am vorbit, nu ar trebui sa se limiteze la perioada de inceput a businessului. Proprietarii si liderii companiilor ar trebui sa isi testeze produsele cat mai des posibil. Desi vorbesc destul de des cu angajatii lor de la toate nivelurile, de cele mai multe ori, sefii nu rezolva problemele pe care le descopera. Acest lucru inseamna ca angajatii nu vor intelege niciodata cata importanta acordati detaliilor sau cat e de necesar ca toate problemele care apar intr-o zi sa fie rezolvate. Daca incurajati o cultura de companie in care toata lumea stie ca problemele nu se rezolva, compania va suferi consecintele.