Richard Branson: Mai micut, ca-i mai dragut!

Richard Branson

Faptul ca va puneti aceasta intrebare denota ca va cunoasteti prioritatile si ca sunteti pregatit sa le urmati. Fie ca va lansati intr-o noua afacere, fie ca va pregatiti sa o extindeti pe cea existenta, crearea unei fundatii solide este deosebit de importanta, aceasta insemnand atragerea de investitori, obtinerea de contracte bune, recrutarea membrilor de baza ai echipei, alegerea furnizorilor reprezentativi.

Va spun cu toata sinceritatea ca acum 40 de ani cand eu si prietenii mei am debutat in afaceri, n-am avut un plan de business grandios – cel putin nu ca pentru un grup care in anul 2011 a ajuns sa includa 400 de companii in intreaga lume si care are 50.000 de angajati. Daca am fi incercat sa conturam un asemenea plan, cu siguranta nu ne-ar fi reusit!

Daca exista un anumit fel de a dezvolta cultura unei companii, experienta imi spune ca acesta ar trebui sa intample organic. In 1970, prietenii mei si cu mine nu ne propuseseram altceva decat sa facem niste bani din ceva ce ne place. Eram indragostit de muzica, asa ca am inceput sa vand discuri unor pusti care voiau sa se adune intr-un loc simpatic pana cand se hotarau ce muzica vor sa cumpere. Initial n-am avut nici buget si nici plan de marketing –obiectivul meu era sa scot suficienti bani cat sa ne putem plati spatiul inchiriat si furnizorii si eventual sa imi mai ramana ceva maruntis la sfarsitul lunii.

Lansarea noastra n-a avut nimic diferit de majoritatea companiilor mici, mai ales ca, dupa cum se stie, foarte putini antreprenori se gandesc la crearea unei culturi organizationale de la inceput. Daca e sa ma uit in urma la ceea ce am facut bine la vremea respectiva, imi vine in minte faptul ca ne-am propus sa ne distram lucrand impreuna si ca toti cei care au avut o idee buna au fost inclusi in procesul de luare a deciziilor. Instinctiv am pornit de la premisele unei culturi axate pe furnizarea unor servicii excelente pentru client. De altfel, s-a dovedit ca oamenii care lucreaza intr-un mediu prietenos, tolerant cu greselile inerente, incurajati sa ia decizii cu privire la felul in care isi fac treaba sunt si cei care gasesc cele mai bune solutii pentru clienti.

Cand stabiliti care ar trebui sa fie prioritatile angajatilor din front-line, ganditi-va ca felul in care va tratati clientii ar trebui sa stea la baza culturii organizationale. Puneti angajatii pe primul loc, ascultati-i si urmariti-le ideile si sugestiile.

Puteti fi siguri ca fiecare dintre angajatii vostri stie exact ceea ce doresc clientii si de ce au nevoie pentru a livra. Oare ar trebui sa se concentreze pe livrarea de solutii adaptate nevoilor fiecarui client in parte? Sau pe construirea unor relatii de durata? Sau pe rapiditatea cu care livreaza bunurile sau serviciile pe care le oferiti? Ascultati-va cu atentie angajatii si gasiti modalitati de a imputernici fiecare persoana sa faca ce este cel mai bine. Unul dintre mentorii mei, regretatul Sir Freddie Laker era faimos pentru raspunsul-standard pe care il dadea tuturor celor care veneau la el sa se planga de ceva: „Nu veni la mine cu probleme, adu-mi solutii!“ (Cu siguranta omul n-ar fi putut sa fie vreodata acuzat de autocratie!)