Richard Branson - Angajati, clienti, actionari. Cine trebuie sa fie pe primul loc?

Richard Branson

De regula, societatile comerciale ar trebui sa puna pe primul loc interesul actionarilor, pe al doilea – interesul clientilor si pe cel de-al treilea, pe al angajatilor. Eu am facut altfel intotdeauna si la fel a procedat si restul echipei mele de management. La grupul Virgin, angajatii sunt pe primul loc, apoi urmeaza clientii, apoi actionarii. E de bun simt daca stai sa te gandesti ca o forta de munca fericita si bine motivata ii va face, cel mai probabil si pe clienti sa fie multumiti – ceea ce inseamna sanse mai mari ca afacerea ta sa inregistreze vanzari puternice si un profit bun, generand rezultatele pe care le asteapta actionarii.

Am dat peste aceasta formula inca de cand am lansat primul magazin de discuri, pe la sfarsitul anilor `60. Am hotarat sa imi caut angajati pasionati de muzica, pentru ca mi-am spus ca entuziasmul si cunostintele lor vor reprezenta un factor de atractivitate la fel de important precum erau si fotoliile de tip beanbag, cafeaua, cabinele de ascultare pe care ne-am propus sa le instalam in magazinele noastre – o prezumtie care s-a dovedit ulterior corecta. Angajatii nostri erau capabili sa ii indrume personal pe totii pasionatii de muzica sa cunoasca trupe noi iar consumatorilor noi sa le dezvolte gusturile in materie de muzica.

La cativa ani dupa aceea, cand am lansat Virgin Records, mi s-a parut firesc ca personalul angajat sa fie la fel de pasionat ca si cei care lucrau in celelalte divizii ale grupului. Am facut un efort pentru a gasi si angaja oamenii potriviti, iar apoi m-am asigurat ca se simt imputerniciti sa conduca businessul asa cum cred ei de cuviinta – ca doar de-aceea ii angajasem! Aceasta abordare m-a ajutat sa atrag si sa retin talentele in cadrul firmei. Adica, pe exact acei angajati care au descoperit si au semnat mai tarziu contractele acelea importante cu artistii care au facut din Virgin Records, cel mai mare label independent, admirat de o intreaga generatie de fani.

Poate fi destul de greu sa te asiguri ca atentia ta fata de angajati se mentine la nivelul intregii organizatii, mai ales cand afacerea creste si se diversifica, dar merita efortul. In cei peste 40 de ani de expansiune, Virgin a lansat 400 companii, iar atentia fata de angajati este unul din principalele motive ale succesului nostru. Am pastrat aceeasi cultura de organizatie, care uneste diviziile grupului si care asigura mentinerea unei puternice loialitatii din partea clientilor. O puteti vedea manifestandu-se in atitudinea neconventionala, directa, deschisa, a oricarui angajat.

Daca decideti sa porniti pe acest drum cu afacerea dvs, veti avea nevoie sa gasiti lideri care sunt totodata foarte buni comunicatori sau sa va dezvoltati dumneavoastra insiva aceste calitati. In calitate de CEO, trebuie sa fiti in masura sa ridicati starea de spirit a echipei. Sunt angajatii interesati de munca lor? Sunt creativi? Sau mai degraba, unii dintre ei sunt necomunicativi si retrasi? Daca sesizati o astfel de problema, trebuie sa va straduiti sa rezolvati orice posibile rivalitati sau resentimente existente si sa risipiti rapid tensiunile, inainte ca ele sa afecteze moralul oamenilor. In industria serviciilor este esential sa rezolvati aceasta problema, deoarece nimic nu poate masca indispozitia unui membru al personalului.