Richard Branson: 4 principii pentru a lua cele mai bune decizii

Richard Branson

De regula, cei mai multi CEO sau antreprenori buni iau doar trei sau patru decizii-cheie intr-un an. Gestionarea operatiunilor zilnice si a echipei iti pot lua foarte mult timp, deci vei lua doar cateva decizii majore care, la o adica, pot influenta soarta “jocului” si care pot “face si desface” o afacere. Privind in urma la cariera mea care se intinde pe mai mult de patru decenii, constat ca au existat ocazii cand am decis bine si unele cand am decis prost. Exista totusi cateva principii care mi-ar fi ajutat; daca le-as fi stiut de la bun inceput.

1. Aveti incredere in instinctele voastre!

Au fost multe ocazii cand am intrat pe piete pe care expertii din industrie imi cerusera sa le evit, deoarece in opinia lor, concurenta ar fi fost prea acerba sau costul de intrare prea ridicat. Asa a fost de pilda cand am lansat Virgin Atlantic si Virgin Blue (recent rebranduit sub numele de Virgin Australia) in 1984 si, respectiv, in 2000. In ambele ocazii, directorii mei erau foarte ingrijorati in legatura cu sansele noastre de supravietuire, avand in vedere punctele forte ale concurentilor nostri – in special in termeni de cota de piata, flota de navigatie si personal cu experienta. Legat de competitori, simtisem insa ca acestia se cam plafonasera si ca pasagerii si-ar fi vrut ceva diferit. Cu entuziasmul necesar, cu dedicatie si mult fler, am reusit sa impun brandul.

Virgin Atlantic a acumulat cateva puncte forte si acum transporta peste 5 milioane de pasageri anual. In cazul Virgin Blue, am dat curs planului pus la cale de un fost CEO al Virgin Express, antreprenorul Brett Godfrey, care mi-a schitat prima oara propunerea de business la o bere, chiar pe suportul pe care isi tinea sticla. Desi am lansat afacerea cu doar doua aparate Boeing 737, acum am ajuns sa fim a doua mare companie aeriana din Australia si detinem o flota de aproape 90 de avioane.

2 Concentrati-va pe client, nu pe cei care va critica!

Nu doar echipa mea de management se ingrijoreaza din cand in cand de intrarea grupului Virgin pe pietele dificile. De-a lungul anilor, au fost multi cei care au criticat extinderea grupului in domeniul transportului aerian, al serviciilor financiare si al telefoniei mobile. Eram intrebat ce experienta are holdingul in aceste industrii si cum voi reusi sa gestionez probleme atat de complexe.

Nu le-am acordat atentie (lucru care a atras de asemenea critici din partea altor analisti)! Aceasta pentru ca am preferat sa ma concentrez pe experienta oferita clientilor, asigurandu-ma ca le ofer cele mai bune servicii, cele mai inovatoare produse si cea mai buna valoare. Acest lucru s-a vazut cel mai bine in divizia de telefonie mobila, un domeniu in care cele mai multe companii continua sa le impuna clientilor semnarea unor contracte la care este extrem de dificil sa renunti. Am revolutionat piata, introducand cartele pre-pay. Ne-am pozitionat radical diferit fata de competitorii nostri dar a fost exact ceea ce isi dorea un numar important de utilizatori tineri. Asa se face ca afacerea noastra s-a extins rapid in Marea Britanie, Australia, Canada, Franta, Africa de Sud, SUA, si, mai recent, in India, concomitent cu extinderea in lung si in lat a retelei noastre de clienti si a brandului.