Sfaturi pentru supravietuirea pe timp de criza

Comunicati in exces!

E usor sa va ascundeti in aceste vremuri cand exista atata negativitate in jur. Cele mai eficiente competente si unelte pe care le aveti sunt chiar cele care v-au ajutat sa ajungeti in pozitia de lider.

Le spun intotdeauna colegilor mei romani: nu se intampla nimic rau cand comunici in exces. Cu alte cuvinte, le spun sa incerce sa comunice suficient cu colegii lor, cu subordonatii si clientii, sa nu aiba un  eficit la capitolul comunicare. Comunicarea cu colegii nu este inca privita ca o cerinta pentru angajare in Romania, dar acest lucru incepe sa se schimbe. Un lider trebuie sa conduca folosind puterea exemplului.

Sa urmarim cateva aspecte ale partilor implicate in afacere:

1) Oamenii au, in general, temeri. Sunt speriati ca isi vor pierde locurile de munca, standardul de viata sau orice altceva ar putea pierde pe timp de criza. Sa nu uitam ca Romania nu a trecut niciodata printr-o perioada atat de lunga de criza, asa ca pentru angajati exista multe necunoscute.

2) Clientii sunt ingrijorati ca nu veti livra ceea ce ati promis.

3) Investitorii isi fac griji ca isi vor pierde investitia. Pe langa obligatia de a conduce afacerea, o mai aveti si pe aceea de a diminua toate aceste temeri. Cand comunicati, e mai bine sa o faceti in exces, pentru ca astfel veti risipi temerile. Cand veti face acest lucru, oamenii isi vor schimba parerea, vor contribui si va vor ajuta in felul acesta. Daca va ascundeti in birou – de fapt, expresia cea mai potrivita este „va ascundeti capul in nisip” – sperand ca toti acesti oameni sunt bine, faceti o greseala enorma.

Imi place sa dau sfaturi practice – asa ca iata care este planul de lupta pentru urmatoarele doua saptamani:

1) Angajatii

• Pastrati legaturile vitale cu angajatii: nivelul de incredere intre dumneavoastra, ca angajator, si angajatii firmei va fi afectat in timpul unei crize. Acest lucru va afecta productivitatea si starea de spirit, iar angajatii vor incepe sa-si caute alte locuri de munca. O irosire colosala de timp si energie mentala.

• Pregatiti un plan de comunicare cu angajatii. Acesta va include o abordare directa a ceea ce se intampla, a preocuparilor dv. ca lider si a posibilelor urmari – fie ele bune sau rele. „Daca acest lucru va merge bine, iata ce s-ar putea intampla. Daca lucrurile merg mai rau, da, unii dintre voi si-ar putea pierde slujbele.”

• Fiti sinceri. De ce? E de inteles. Oamenii vor simti ca le ascundeti ceva si va vor respecta ca lider daca veti comunica fara ezitare si daca le veti spune ce planuri pentru situatii neprevazute aveti la indemana. Daca sunteti direct, oamenii vor opri „bursa zvonurilor” si se vor concentra pe ideile pe care le voi expune mai jos. Apropo, dumneavoastra personal trebuie sa comunicati. Unul dintre clientii mei a ales sa transmita o veste proasta prin directorul de resurse umane. Bomba a explodat si a creat mai multa panica! Echipa trebuie sa auda vestile de la dumneavoastra.

• Concentrati-va pe actiunile iminente. Trebuie sa vindeti, sa oferiti servicii sau sa produceti ceva. Trebuie sa le reamintiti si angajatilor o chestiune evidenta - treaba trebuie facuta. Amintiti-le ca toate contributiile lor individuale conteaza in cadrul unei organizatii. 

• Multumiti-le! Daca ati cazut in capcana de a nu multumi oamenilor, atunci ar trebui sa va schimbati abordarea. Nu conteaza ce fond cultural aveti. in cele zece tari in care am lucrat, un „Multumesc!” conta foarte mult. Va provoc sa incercati: daca vorbiti cu unul dintre angajatii dv. si va amintiti sa ii multumiti, acel angajat va merge acasa seara si va spune sotiei/sotului ca seful i-a multumit. Imaginati-va!

• Fiti deschisi la feedback. incurajati-l chiar. Ascultati angajatii si nu uitati regula fundamentala atunci cand incurajati feedback-ul: aveti doua urechi si o singura gura... Folositi-le in consecinta. Ascultati, intelegeti si nu aparati o idee/un feedback, pentru ca nu este productiv.

• Fiti consecvent in mesajele publice. Sigur, trebuie sa reduceti din numarul angajatilor, dar, ori de cate ori sunteti abordati de presa, nu uitati ca orice initiativa va tine cont de impactul asupra angajatilor. In acest fel, veti fi consecvent atat in mediul intern, al companiei, cat si in cel extern.

2) Clientii

Indiferent in ce industrie activati, clientii isi vor pierde o parte din incredere. Trebuie sa va ocupati de acest lucru acum. Iata cum: