Robin Sharma: Directori fara functie (video)
Robin Sharma › Joi, 2010-06-24 14:46Atunci cand lucrez cu o companie pe care o ajut sa se dezvolte si sa formeze lideri, clientul imi cere de multe ori sa ii fac pe angajati sa inteleaga ce inseamna leadership.
Robin Sharma
Citeste si:
› Robin Sharma: Succesul e cea mai buna reteta a esecului
Alte recomandari:
Robin Sharma vine in Romania. Ai cel putin 5 motive sa-l intalnesti!
Calitatile de leadership nu au nimic de-a face cu functia trecuta pe cartea de vizita sau cu marimea biroului. Nici cu suma pe care o castigi sau cu hainele pe care le porti.
Leadership inseamna o anumita filosofie. Este o atitudine. O stare de spirit. Un mod de a proceda. Si sta la indemana oricaruia dintre noi. Indiferent cu ce ne ocupam in cadrul unei companii.
Robert Joss, decanul Scolii de Business Stanford, a exprimat perfect aceasta idee spunand: „Prin leadership, inteleg asumarea completa a responsabilitatii pentru bunastarea si dezvoltarea unei organizatii, ca si pentru evolutia acesteia in bine.
Adevarata capacitate de leadership nu sta in prestigiu, autoritate sau statut. Ci in responsabilitate.” Acesta este indemnul pe care il adresez fiecarui grup de angajati cu care lucrez: fiti directori fara functie oficiala!
Iata un exemplu: imi petrec o mare parte din viata in avion si calatorind, asa ca imi solicit intensiv bagajele. Manerul gentii mele s-a rupt, dupa ce am facut turul Rusiei (trebuie sa treceti neaparat St. Petersburg-ul pe lista locurilor de vizitat in viata.) Cum spuneam, am dus geanta la Evex, un dealer din Toronto. Tanarul de serviciu m-a tratat minunat si, in cateva zile, manerul era reparat. Perfect.
Peste putin timp, manerul s-a rupt iarasi. Am presupus ca va trebui sa achit o noua reparatie cand ma voi intoarce la Evex. Majoritatea firmelor le fac atatea necazuri clientilor: daca nu ai pastrat chitanta, cu atat mai rau pentru tine. Daca nu stii cine a facut prima reparatie, nu te putem ajuta. Daca nu ai cumparat de la acest magazin, nici nu existi. Ei bine, Evex este altfel. Ei stiu cum sa procedeze. Ei inteleg ca daca nu iti tratezi bine clientii, atunci, de fapt, nici nu ai o afacere. Ei nu au uitat cine le pune painea pe masa in fiecare zi. Tratati-va clientii regeste si nu aveti decat de castigat!
Cand le-am explicat ca manerul s-a rupt din nou, tanara care era de serviciu si-a cerut scuze pentru aceasta problema. Apoi a spus: „Va promitem ca in trei zile geanta va fi in stare perfecta. Si bineinteles, domnule, nu va costa nimic.” Fara nici un fel de birocratie, fara a-mi cere chitanta reparatiei precedente. Fara hartuiala. Fara probleme. Pur si simplu, serviciu de calitate, insotit de un zambet larg.
Aceasta tanara a demonstrat adevarate insusiri de leadership. A pus rapid diagnosticul problemei, si-a asumat responsabilitatea si a luat decizia corecta. A reprezentat solutia, nu problema. Nu ea era proprietarul companiei. Nici supraveghetor. Nici manager. Era doar un lider fara functie.
Robin Sharma este unul dintre cei mai apreciati experti in leadership si dezvoltare personala si autorul a zece bestselleruri internationale importante, incluzand "Calugarul care si-a vandut Ferrari-ul" (tradus in 55 de limbi) si "Cine te va plange cand vei muri?".
Bachelor of Laws si Master of Laws, Robin este fondator si CEO al Sharma Leadership International Inc., o firma internationala de training si consultanta. Este si consultant pe probleme de media, aflandu-se, alaturi de Jack Welch si Jim Collins, printre cei mai mari ganditori de leadership din intreaga lume, conform unui studiu alcatuit de leadershipgurus.net.
Comentarii
Adăugati comentariu
Dan Berteanu: „Trainingul, aşa cum îl...
La începutul acestui an, am fost solicitat să-mi dau cu părerea despre evoluţia din 2012 a pieţei de training din România şi din Europa Centrală şi de Est. Am declinat-o.
Manager în ape tulburi
Criză sau ne-criză, situaţii neaşteptate sau neplanificate apar tot timpul, iar factorul imprevizibil este cel mai dificil dintre toate. Nu ştii cum, nu ştii când, nu ştii de ce, pur şi...
In Malta pentru un concediu binevenit
Daca doriti sa va petreceti vacanta intr-un loc insorit si captivant, atunci este simplu. Alegeti Malta. Iata de ce.
Despre lideri adevăraţi - cu Dale Carnegie
Am descoperit cărţile lui Dale Carnegie într-un moment în care aveam nevoie de o direcţie în viaţa profesională şi revin la ele ori de câte ori caut motivaţie, informaţie sau pur şi...
Greşeli care îţi pot afecta cariera
Pe parcursul vieţii, un angajat se confruntă cu o multitudine de probleme care îşi pot pune amprenta mai mult sau mai puţin asupra evoluţiei carierei acestuia. Unele decizii pe care le iei...
Avem un sceptic printre noi. Ce-i de făcut?
Îi ştiţi pe sceptici, cei care afişează aerul acela incredul, în spatele căruia se ascunde cu mare greutate gândul: „De ce te-aş asculta!“ Sunt cei mai dificili prieteni, cei mai...
Unul dintre cei mai renumiți hackeri din România, cunoscut în lumea virtuală sub pseudonimul...
La începutul acestui an, am fost solicitat să-mi dau cu părerea despre evoluţia din 2012...
În majoritatea cazurilor când cineva face o greşeală (mai ales în legătură cu noi), ne...
