Richard Branson: Pana la Dumnezeu, te mananca sfintii!

Richard Branson (©Fran Monks)

Acest lucru se intampla din varii motive. Cei mai multi directori de departament cauta sa reduca la minimum vestile proaste pe care i le duc si pun accentul numai pe aspectele cu evolutie pozitiva din firma. Procedand astfel, din teama de a nu-l supara cu ceva, il vor lasa pe CEO sa ghiceasca printre randuri cum stau lucrurile iar restul angajatilor vor fi pusi in imposibilitatea de actiona in vreun fel pentru a remedia problemele cu care se confrunta.

Deci, daca sunteti CEO sau antreprenor si simtiti ca pierdeti contactul cu realitatea de zi cu zi a firmei, una dintre cele mai bune solutii este sa va acordati ceva timp pentru a afla ce face cu adevarat personalul vostru. Petreceti-va cel putin cateva ore cu observarea proceselor, luati un loc la un birou alaturi de ei si daca va simtiti in stare, raspundeti la telefoane si dati-le oamenilor vostri o mana de ajutor. Daca ajungeti in departamentul serviciu-clienti, raspundeti personal la cel putin cateva sesizari.

In timp ce veti lucra alaturi de ei si ii veti observa, fiti atenti si la urmatoarele aspecte: Cum sunt conditiile de munca? Oamenii par energici si creativi? Intrebati-i daca au toate resursele de care au nevoie pentru a-si face bine treaba. Daca ar avea posibilitatea, ce probleme ar vrea sa remedieze? Managerul lor direct tine cont de sugestiile lor?

In majoritatea organizatiilor din cand in cand este nevoie ca toti directorii, de la team lideri pana la echipa de manageri de top, sa isi suflece manecile si sa puna mana la treaba. In ceea ce-i priveste pe directorii de departamente, este esentiala masura in care acestia inlesnesc o politica a usilor deschise. Trebuie sa va asigurati ca personalul angajat este incurajat in mod constant sa va contacteze cu idei si probleme. Acest lucru este cu atat mai important cu cat businessul devine mai mare.

Daca va pierdeti legatura cu angajatii, este foarte probabil sa fiti nevoiti sa lucrati si la refacerea legaturii cu clientii. Cei mai multi manageri rezolva partial problema prin comandarea unor sondaje de „satisfactie a clientului“ sau al altor instrumente de acelasi fel, in timp ce altii – printre care ma numar si eu! – imbratiseaza ideea retelelor sociale, si incep sa isi informeze clientii prin intermediul Facebook, Twitter, YouTube si al altor canale.

Editorialele acestea pe care le scriu de mai bine de un an, au creat un nou canal de comunicare pentru mine. Spre surprinderea mea, am constatat nu numai ca am impartasit din sfaturile si experienta mea celor care aspira la statutul de antreprenori dar am capatat eu insumi o perspectiva diferita asupra operatiunilor noastre din intreaga lume. Sutele de mailuri pe care le primesc saptamanal imi aduc o multime de intrebari dar si unele idei noi si comentarii trimise de clienti – unele de bine, altele de rau.