Deficit de experti in BPO

La prima vedere, piata de business process outsourcing din Romania este inca „tanara”, aceasta industrie incepand sa fie vizibila de aproximativ 4-5 ani. Pe piata exista deja filiale ale unor outsourceri de renume international, precum: Genpact, Accenture, Capgemini, Wipro, WNS sau TechTeam.

Sunt asteptate insa, cu interes si alte firme, unul din numele pronuntate de specialisti fiind TATA Consultancy Services. Majoritatea companiilor romanesti de acest fel ofera pentru companiile din alte tari servicii de contabilitate&finante, consultanta, suport, cea mai vizibila fiind partea de call center.

„In special vorbitorii de limbi nordice sunt greu de gasit, ceea ce are un impact semnificativ asupra clientilor pentru care putem lucra din Bucuresti” - Nick Butt, directorul general al centrului Accenture din Bucuresti

Evolutia pietei de BPO din Romania

Akhilesh Kvd, director de recrutare pentru Genpact Europa, este de parere ca industria BPO a evoluat enorm in Romania in ultimii ani. El isi aminteste de momentul intrarii pe piata a companiei Genpact, in anul 2005, cand erau doar cateva sute de salariati in sectorul BPO.

In urmatorii cinci ani, acestei cifre i s-au adaugat circa 2.000 de angajati in fiecare an. Compania este in continua extindere, in prezent avand peste 1.500 de angajati care deservesc clienti internationali. Potrivit reprezentantilor, in urmatoarele luni echipa se va mari cu cateva zeci de pozitii pe luna, marea majoritate fiind pozitii pentru nivel de incepator, dar si manageriale.

Si activitatea centrului Accenture din Bucuresti a avut un trend pozitiv. Numarul de angajati a inregistrat o crestere de 25% in prima jumatate a anului 2010. Printre serviciile prestate de centrul din capitala se numara cele de finante-contabilitate, resurse umane, logistica-aprovizionare, asigurari si servicii de suport (customer contact).

Romanii, buni vorbitori de limbi straine

Avantajul major al Romaniei in ceea ce priveste BPO-ul este competenta de limba straina, idee impartasita si de Nick Butt, directorul general al centrului Accenture din capitala. El sustine ca Bucurestiul dispune de o oferta buna de forta de munca cu abilitati de limbi straine - ingredientul principal pentru serviciile de BPO. Insa, nivelul de experienta a candidatilor in servicii de acest gen la care se adauga abilitatile de limbi s sraine este mai scazut decat in alte tari din Europa Centrala si de Est.

„Gama de limbi straine disponibile in Bucuresti, in afara de cele latine – franceza, italiana si spaniola – este mai restransa decat in alte orase in care avem centre de livrare BPO si, de aceea, tarile pe care le putem deservi din Romania sunt putine. In special vorbitorii de limbi nordice sunt greu de gasit, ceea ce are un impact semnificativ asupra clientilor pentru care putem lucra din Bucuresti.”

Primele zece pozitii ale topului „The Global Outsourcing 100”, realizat de International Association of Outsourcing Professionals, sunt ocupate de urmatoarele companii:

• Accenture
• Infosys Technologies
• Sodexo
• Wipro Technologies
• IBM
• ISS
• TATA Consultancy Services
• ARAMARK
• CSC
• Convergys

*Cititi aici topul integral