Bancile au invatat cuvantul „restructurare“

Liudmila Drozdea

Cariere: Ati remarcat schimbari in comportamentul consumatorului, persoana juridica, care sa fi fost declansate de criza?

Liudmila Drozdea: Haideti sa ne imaginam ca pana in 2008 am trait o poveste frumoasa in care lucrurile se intamplau usor si simplu, pentru ca erau orientate pe crestere si spre „bine“. Toata lumea era „pe val“ si orice disconfort disparuse. Dar cred ca disparuse si discernamantul, pentru ca toti ne asteptam ca tot ce se intampla, sa se intample in bine. Probabil ca am cazut cam de sus si eu zic ca e si un lucru bun in asta, pentru ca se corecteaza o inflamare a situatiei traite pana atunci. Iar cand cazi mai jos decat starea de echilibru, incepi sa dovedesti prudenta.

Clientii dau dovada de prudenta, asta spuneti?

Intai a fost teama. Am cazut cu totii si ne-am trezit intr-o alta lume, dupa care fiecare a inceput sa se adapteze cum a stiut mai bine sau dupa cum i-a dictat compania-mama, pentru ca atunci cand vorbim de corporatii vorbim de clienti cu un „parinte“ afara. Multinationalele au reguli si o conduita clara, dar la aceasta s-au adaugat ajustarile la nivel personal. Chiar daca esti director general sau presedintele subsidiarei unei multinationale si ai un set de reguli de respectat, esti om, si interpretezi regulile in felul propriu.

A fost nevoie sa fim cu totii mai atenti la clientii pe care ii avem, mai prudenti la bonitatea lor financiara si non-financiara. A trebui sa dovedim mai multa grija pentru produsele pe care le oferim. Daca pana in 2008 toate erau bune si frumoase si se vindea absolut orice – valabil nu doar pentru produsele bancare, ci si pentru toate celelalte bunuri vandute la niste preturi care nu reflectau valoarea reala – ulterior a trebuit sa imbunatatim produsele, sa le ajustam, sa ascultam nevoile reale ale clientului si sa venim cu produse croite exact pe nevoile respective.

Ati renuntat la clientii care aveau o bonitate indoielnica?

Daca au intrat in insolventa au renuntat ei la noi, si nu invers. In momentul in care un client intra in insolventa, procedura este cea dictata de lege si foarte stricta.

Clientii au inceput sa fie si ei mai atenti la mangementul lichiditatilor pentru ca orice neatentie costa. „Costul“ se reflecta intr-o marja mai mica, o profitabilitate mai mica sau, de ce nu, pentru unii, intr-o pierdere. Clientii nu mai obtin din activitatea lor marjele cu care erau obsinuiti in 2007 sau 2008 si trec foarte usor de la profit la pierdere. Si atunci au inceput sa fie mult mai atenti la numarul platilor pe care le fac. De xemplu, in loc sa faca zece-douazeci de plati cu comisioanele aferente au preferat sa faca una si sa consolideze platile respective. Au inceput sa fie atenti la cash-flow: sa vada cand primesc banii, cand fac platile, cum le fac si la negocierea lor mai departe catre partenerii comerciali. Asadar, cred ca schimbarile survenite in comportamentul consumatorilor s-au manifestat printr-un grad mai mare de prudenta si de atentie la activitatea pe care o deruleaza.

Dvs, ca banca, in ce fel v-ati gandit sa contracarati aceste schimbari?

Am incercat sa venim in intampinarea nevoilor lor cu produse imbunatatite. De exemplu, platile internationale se executa in mod standard in doua zile: astazi se face plata si peste doua zile se efectueaza decontarea. Noi am incercat sa acceleram acest mod de lucru pentru ca in perioada de timp cat banii sunt pe traseu se creeaza un cost, de obicei suportat de client.

Am scurtat timpul de la 48 la 24 de ore si, in momentul in care clientul ordona plata astazi, noi i-o facem maine, cand ii retragem si banii din cont. Clientului i se bonifica si dobanda pentru suma platii, in ziua respectiva. Lucram de asemenea la extinderea orei-limită pentru platile de mica valoare de la ora 4 la ora 6. Prin extinderea perioadei de efectuare a platilor dam posibilitatea clientului sa faca plata la beneficiar astazi si sa isi ia marfa maine. Un ciclu mai rapid de circulatie a banilor se traduce in economii.