Angajatul din banca e suparat pe tine? Trebuie motivat!
Catalin Pruteanu › Vin, 2010-09-03 16:49In urma cu o luna de zile am mers la sucursala Y a bancii X din Bucuresti sa inchid un cont pe care nu-l mai folosesc de multa vreme. Am stat la coada din fata ghiseului si, cand mi-a venit randul, i-am spus tanarului angajat despre ce e vorba.
Citeste si:
› Companiilor germane li s-ar putea interzice prin lege verificarea candidatilor pe Facebook
„Nu se poate”, mi-a raspuns el fara sa clipeasca. „Contul este deschis la sucursala Z din orasul W. Trebuie sa mergeti acolo pentru a-l inchide”.
„Dar nu pot sa ma duc acolo doar ca sa completez un formular”, am protestat eu. „N-am timp. Nici macar nu mai am domiciliul acolo. Nu mai am domiciliul in W de ani de zile”.
„Imi pare rau. Asta e. Numai acolo puteti sa inchideti contul”, mi-a raspuns angajatul. Si a clipit, in sfarsit.
„Sunteti sigur ca nu exista nicio alta posibilitate?” l-am intrebat.
„Sigur”, mi-a spus el, miscandu-si usor capul pentru a se uita la clientul din spatele meu. Dar, cum nu paream sa ma prind ca discutia se sfarsise, m-a sfatuit sa telefonez sucursalei respective pentru a afla care este programul de lucru. Mi-a dat chiar si un numar de telefon.
Dupa mai bine de o luna, contul este inca deschis. Isi incaseaza singur dobanda, pe care o plateste apoi bancii sub forma comisionului de administrare. In orasul W n-as putea ajunge decat in weekend, cand banca este inchisa, si nu am chef sa pierd o zi de concediu pentru o excursie la un ghiseu.
Dar acum cateva zile a urmat episodul 2
Am mers, impreuna cu un membru de familie intr-o alta sucursala a aceleiasi banci pentru a retrage o suma de bani dintr-un depozit. Iar depozitul era si el deschis la o sucursala din provincie. Alta sucursala, alta provincie. Asa ca raspunsul la intrebarea noastra a fost, bineinteles...
Comentarii
Adăugati comentariu
Dan Berteanu: „Trainingul, aşa cum îl...
La începutul acestui an, am fost solicitat să-mi dau cu părerea despre evoluţia din 2012 a pieţei de training din România şi din Europa Centrală şi de Est. Am declinat-o.
Manager în ape tulburi
Criză sau ne-criză, situaţii neaşteptate sau neplanificate apar tot timpul, iar factorul imprevizibil este cel mai dificil dintre toate. Nu ştii cum, nu ştii când, nu ştii de ce, pur şi...
In Malta pentru un concediu binevenit
Daca doriti sa va petreceti vacanta intr-un loc insorit si captivant, atunci este simplu. Alegeti Malta. Iata de ce.
Despre lideri adevăraţi - cu Dale Carnegie
Am descoperit cărţile lui Dale Carnegie într-un moment în care aveam nevoie de o direcţie în viaţa profesională şi revin la ele ori de câte ori caut motivaţie, informaţie sau pur şi...
Greşeli care îţi pot afecta cariera
Pe parcursul vieţii, un angajat se confruntă cu o multitudine de probleme care îşi pot pune amprenta mai mult sau mai puţin asupra evoluţiei carierei acestuia. Unele decizii pe care le iei...
Avem un sceptic printre noi. Ce-i de făcut?
Îi ştiţi pe sceptici, cei care afişează aerul acela incredul, în spatele căruia se ascunde cu mare greutate gândul: „De ce te-aş asculta!“ Sunt cei mai dificili prieteni, cei mai...
Unul dintre cei mai renumiți hackeri din România, cunoscut în lumea virtuală sub pseudonimul...
La începutul acestui an, am fost solicitat să-mi dau cu părerea despre evoluţia din 2012...
În majoritatea cazurilor când cineva face o greşeală (mai ales în legătură cu noi), ne...
